Transparenz-Hinweis (Distributor-Disclaimer)
Wichtiger Hinweis zu Rücksendungen: cooliziportableac.eu ist ein autorisierter unabhängiger Vertriebspartner für die Marke Coolizi. Retouren, Garantiefälle und Rückerstattungen werden im Einklang mit den globalen Garantiebestimmungen des Herstellers über spezialisierte, internationale Retouren-Hubs abgewickelt. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und risikofreien Prozess zu bieten.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union und der Schweiz haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte zwingend vorab per E-Mail unter: support@helpdeskall.com. Sie erhalten von uns anschließend alle notwendigen Anweisungen zur Rücksendung.
2. Freiwillige 30-Tage-Kommerzielle Rückgaberegelung
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an. Nach Ablauf von 30 Tagen seit Zustellung (basierend auf dem Tracking-Datum) ist eine Rückgabe oder Erstattung nicht mehr möglich.
Voraussetzungen für Rückgaben:
- Der Artikel muss komplett unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
- Die Originalverpackung muss vorhanden sein.
- Ein Kaufnachweis oder Beleg ist zwingend erforderlich.
3. Sonderregelung für Aktionsware (mit reduziertem Preis)
For Produkte, die mit einem Preisnachlass oder im Rahmen von Werbeaktionen (z. B. dem 50 %- oder 63 %-Rabatt-Bundle) gekauft wurden, gelten die Umtauschrichtlinien des offiziellen Zulieferers:
- Reduzierte Aktionsware kann im Rahmen der 30-Tage-Garantie gegen eine volle Rückerstattung oder ein Ersatzgerät retourniert werden, sofern das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist.
- Ist die Aktionsware bereits geöffnet oder benutzt worden, behält sich das Logistikzentrum das Recht vor, eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr einzubehalten oder die Retoure abzulehnen, es sei denn, das Gerät weist einen nachgewiesenen technischen Defekt auf.
4. RückgabePROZESS & Logistik-Hub
Um eine Rücksendung zu veranlassen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@helpdeskall.com. Senden Sie ggf. Fotos des Produkts und eine kurze Beschreibung mit.
- Warten Sie auf die Rückgabebestätigung und die Anweisungen unseres Supports.
- Senden Sie den Artikel eigenständig an unser autorisiertes internationales Logistik-Hub:
- Land: Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
- Ansprechpartner: Qi Liu (71158)
- Adresse: 2150 Boggs Rd NW, Bldg 600 Suite 610
- Postleitzahl / Stadt: 30096, Duluth, GA
- Telefon: 3348681888
WICHTIG: Die Rücksendekosten sowie eventuell anfallende Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder lokale Abgaben für den internationalen Rücktransport werden vom Käufer getragen. Unfrei eingesandte Pakete können nicht verarbeitet werden. Für Waren über 75 USD wird ein nachverfolgbarer Versand dringend empfohlen, da wir für verlorene oder falsch gesendete Rücksendungen keine Haftung übernehmen.
5. Umtausch bei defekten oder beschädigten Artikeln
Falls ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt, greift unsere kostenlose Ersatzgarantie:
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter support@helpdeskall.com.
- Senden Sie aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video des Defekts als Nachweis mit.
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie einen kostenlosen Ersatz. Es fallen keine Rücksendekosten für nachweislich defekt gelieferte Produkte an.
6. Rückerstattung
Nach Eingang und positiver Prüfung der Rücksendung in unserem Hub erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.